BTK: Posta ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Şikayetler Artış Gösterdi
BTK, posta ve elektronik haberleşme sektörlerine dair pazar verilerini açıkladı. Rapora göre, 2020 yılında etkili olan Kovid-19 salgınının ardından e-ticaret gönderilerindeki artışla beraber şikayet sayılarında da bir yükseliş görüldü. İzleyen yıllarda ise bu şikayet sayıların azalma eğilimi gösterdiği gözlemlendi.
Posta Sektöründe Kayıp ve Çalıntı Şikayetleri Yükseldi
BTK, geçtiğimiz yıl CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla posta sektörüne dair 6 bin 500 şikayet alındığını bildirdi. Bu şikayetler arasında “kayıp/çalıntı” gönderiler, 1804 adet ile en yüksek sayıya ulaştı. Bunu takiben “şube/acente/personel” ile ilgili şikayetler ise 1387 olarak kaydedildi.
Bilişim Sektöründeki Şikayetlerin Çoğu İnternet Üzerine
Bilişim teknolojileri alanında ise “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden toplamda 184 bin 298 şikayet iletildi. Hizmet bazında en çok şikayet, yüzde 48 ile “internet servis sağlayıcılığı” hizmetlerine yapıldı ve bu alanda 89 bin 106 şikayet alındı.
BTK’ya, uydu platform hizmetlerine dair 10 bin 629, mobil hizmetlere ilişkin 76 bin 110, sabit telefon hizmetlerine yönelik 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri hakkında 1531 şikayet ulaştığı kaydedildi.
Mobil İletişimde Faturalandırma Şikayetleri Zirveye Çıktı
Mobil iletişim sektörü, en çok şikayet alan alanlardan biri haline geldi. Buradaki şikayetlerde en fazla şikayet konusu faturalandırma olurken, internet hizmetlerinde de bağlantı ve hizmet kalitesi ön plana çıktı. Uydu platform hizmetleri için faturalandırma, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri ve Kablo TV hizmetlerinde ise bağlantı/hizmet kalitesi şikayetleri öne çıkıyor.
Kaynak: Ekonomim
